燦源裝飾施工階段服務(wù)流程詳解
燦源裝飾將工程質(zhì)量作為核心服務(wù)內(nèi)容,同時(shí)倡導(dǎo)“透明裝修,客戶主動”,讓客戶真正參與到施工環(huán)節(jié)中來進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。為更好地執(zhí)行這一環(huán)節(jié),我們制定了詳細(xì)的流程服務(wù)規(guī)范。以下是燦源裝飾施工階段服務(wù)流程詳解。
1. 合同外材料采購
地磚、瓷片、燈具等自購材料,凡由燦源裝飾人員陪同采購的,我司人員僅對所購材料的款式和質(zhì)地提出專業(yè)意見,由客戶直接談價(jià)格、對品質(zhì)把關(guān),避免由于我司人員取得不正當(dāng)利益,導(dǎo)致客戶損失。2. 設(shè)計(jì)師下工地
施工過程中,正常情況下,一般要求設(shè)計(jì)師下工地四次:開工;木工進(jìn)場時(shí);木工施工階段;油漆扇灰階段。設(shè)計(jì)師下工地需在《工地日志》上簽名,如果設(shè)計(jì)師下工地的次數(shù)不夠,請撥客戶熱線電話與我們聯(lián)系。3. 投訴
工地出現(xiàn)問題,我們希望客戶及時(shí)提出,避免由于拖延的時(shí)間太長,導(dǎo)致?lián)p失增加。工地上出現(xiàn)問題時(shí),按以下途徑逐步反映:第一步:項(xiàng)目經(jīng)理電話、設(shè)計(jì)師電話
第二步:工程項(xiàng)目組主管電話
第三步:工程部經(jīng)理電話
如果因?yàn)楦鞣N原因?qū)е峦对V無法解決時(shí),您可以將此情況反映到公司總經(jīng)理處,由總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
4. 施工過程項(xiàng)目增減部分報(bào)價(jià)
2)增加部分:請聯(lián)系原報(bào)價(jià)師,由原報(bào)價(jià)師報(bào)價(jià),并按公司正常程序操作。工人或項(xiàng)目經(jīng)理直接報(bào)價(jià)屬公司非正常程序。
3)減少部分:聯(lián)系設(shè)計(jì)師,避免影響整體設(shè)計(jì)效果。
5. 設(shè)計(jì)更改
凡客戶或項(xiàng)目經(jīng)理對設(shè)計(jì)提出修改意見,需與設(shè)計(jì)師溝通,溝通后確實(shí)需要調(diào)整的地方,由項(xiàng)目經(jīng)理填寫《工程項(xiàng)目變更單》,由客戶和設(shè)計(jì)師簽名,主要項(xiàng)目的變更,還需設(shè)計(jì)師另出施工圖,加蓋出圖章,方為有效。項(xiàng)目經(jīng)理不得擅自對設(shè)計(jì)進(jìn)行修改。6. 收款
1)定金:收款人-公司出納。2)工程款收款人:項(xiàng)目經(jīng)理(質(zhì)檢)或工程部經(jīng)理,除規(guī)定人員外,其它任何人直接向客戶收取款項(xiàng)是不符合正規(guī)程序的。
3)指定收款人收取款項(xiàng)時(shí),必須出示公司財(cái)務(wù)部門蓋章的收據(jù),任何白條或未加蓋財(cái)務(wù)章的收據(jù),公司不予認(rèn)可。
燦源裝飾施工階段服務(wù)流程光是列出來遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了促進(jìn)這一流程的規(guī)范落實(shí),我們推出了“全天候工地視頻直播服務(wù)”和“O2O同步跟蹤服務(wù)”,確??蛻裟軌蝽樌麉⑴c并監(jiān)督施工階段流程的實(shí)施,從而實(shí)現(xiàn)“管家服務(wù),透明裝修”。
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