業(yè)主與裝修公司應(yīng)如何應(yīng)對裝修投訴問題
【導(dǎo)讀】裝修被坑人們常提到的問題,那么在裝修中業(yè)主要如何防止被坑,被坑后又怎么投訴呢,裝修公司被投訴后怎么解決?接下來我們便來看看業(yè)主與裝修公司應(yīng)對“裝修投訴問題”的方式。
近日,中國消費者協(xié)會發(fā)布了2019年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,建材商品、裝修服務(wù)成投訴重災(zāi)區(qū)。其中質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是裝修投訴的重點。在所有投訴問題中,售后服務(wù)投訴60,812件,占投訴總量32.06%;質(zhì)量投訴45,455件,占投訴總量23.97%;合同投訴39,506件,占比20.83%。
業(yè)主與裝修公司應(yīng)如何應(yīng)對裝修投訴問題之防范與未然
為了避免裝修投訴問題,業(yè)主與裝修公司都要提前防范,以免出現(xiàn)沒必要的糾紛。
1.業(yè)主。業(yè)主需要提前了解裝修中常見的問題,以及裝修公司與業(yè)主之間常見的矛盾有哪些。如細(xì)看裝修合同,明確工期、排查增減項目隱患、落實驗收環(huán)節(jié);實時查看裝修過程與效果。
2.裝修公司。裝修公司要想不被投訴也必須了解裝修中業(yè)主與裝修公司之間常見的矛盾,從而做到防范于未然;同時,裝修公司必須要有極強(qiáng)的企業(yè)道德素養(yǎng),不在合同中設(shè)計漏洞以坑害業(yè)主,同時完善工程監(jiān)督制度以保證質(zhì)量,將售后服務(wù)實施到位。
業(yè)主與裝修公司應(yīng)如何應(yīng)對裝修投訴問題之投訴方式
雖然我們可以提前防范裝修矛盾,但對于裝修小白而言,防范難度較大,很容易被坑。而被坑后最簡潔的處理辦法就是“投訴”。一般來說,我們可以通過以下方式進(jìn)行投訴。
1. 通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴。在投訴中應(yīng)當(dāng)載明:消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);投訴的日期等。
2. 采用電話、上門等形式投訴,并配合工商行政管理部門工作人員記錄錢款等各項信息。
業(yè)主與裝修公司應(yīng)如何應(yīng)對裝修投訴問題之解決方法
有管轄權(quán)的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)會予以處理并告知投訴人:
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理,并告知投訴人;
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理,并告知投訴人不予受理的理由。
在工商行政管理部門予以受理后會通知經(jīng)營者,所以裝修公司在收到通知后要及時回應(yīng),針對消費權(quán)益事件,工商行政管理部門一般以“調(diào)解”為主,所以裝修公司可提前與消費者協(xié)商和解消費糾紛,讓消費者取消投訴;而對于有民事爭議經(jīng)工商行政管理部門調(diào)解無效的事件,我們可以向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾岢鲈V訟。
以上是業(yè)主與裝修公司應(yīng)對“投訴問題”的方式,相信大家對裝修中矛盾預(yù)防、解決方式都有了一定了解。
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